EC、通販事業をしていて
次のようなことで悩んでいませんか？
- 発送業務に時間がかかりすぎている
- 誤配送などトラブルが増えてきた
- 売上UPのための時間を確保できない
- 土日、当日出荷ができない
- 波動対応ができない
- 配送費が高い…
- いつも注文への対応に追われている
- 電話対応のマニュアルが無い
- 電話対応に割くリソースがない
- 人手が足りない
- 人件費が増える
- 販促企画や顧客満足度向上に時間を使えない
- どこに依頼すればいいのか分からない
サードウェーブのフルフィルメントなら
解決できます！
● 新規ECサイトの立ち上げ
● 既存倉庫からの移転
● 手間な業務を軽減
- 売上UP、リピート対策などのメイン業務にリソースを集中できる
- 配送関連のサービスレベルを向上できる
- 配送コストが下がる
- 配送や電話対応の品質が一定になる
- 受注対応や返品処理にかかっていた人件費が下がる
- 発送、受注関連のミスが格段に減る
- 数社に依頼していた業務を一元化できる
その業務、丸投げしていただけます♪
サードウェーブのフルフィルメントでは、「発送代行」「受注処理」「返品対応」「メール対応」「コールセンター代行」「商品ページの作成」「商品撮影」「メルマガの作成」などに対応しております。
「丸投げできて助かっています」という評価をいただいております。
発送代行からコールセンター業務などを丸投げしていただくことで、メイン業務に集中していただけます。
貴社の売上や顧客満足度向上のために、ぜひ、お声がけください。
サードウェーブ
サポートスタッフ
サードウェーブの
ワンランク上のフルフィルメントサービスとは?
弊社は1998年にインターネット通販サイトをスタートしています。
着実に販売実績を積み重ねることで、マイクロソフトやインテルなどの国内外の企業から表彰されるほどに成長することができました。
この実績を支えているのが、弊社のフルフィルメントサービスです。
年間出荷数80万件以上、年間コール対応数24万件以上に対応している現場からの様々な声を反映し、日々改善を繰り返すことで練り上げられたワンランク上のフルフィルメントサービスです
物流やコールセンターを貴社向けにカスタマイズいたします。
貴社のEC事業の武器としてご利用をご検討くださいませ。
サードウェーブ
サポートスタッフ
サードウェーブのフルフィルメントサービスを利用するメリット
弊社のサービスをご利用いただくことで、さらに次のようなメリットが得られます。
-
人気通販ショップのプラットフォームを武器にできる
ドスパラ、上海問屋のフルフィルメントサービスを自社運営。
年間80万件以上の出荷しており、実績に基づく高い品質と信頼性のサービスを提供。
多種多様なアイテムにも対応可能。
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通販業務に精通している外部スタッフを確保できる
通販業務においては1998年からドスパラ通販を運営。長年にわたり蓄積されたノウハウと業務経験豊富なスタッフによる高精度な発送を実現。
単純なマニュアル応対だけではなく、臨機応変な対応が可能です。
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全体的な視点を持った改善提案が得られる
受注、物流、倉庫、顧客対応が1拠点に集約・連動しており、フルフィルメントサービス全体を通した改善提案が可能です。長年にわたって蓄積された経験から、的確な改善提案をいたします。
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運営している通販ショップの顧客満足度を向上できる
日々コールセンターで対応しているお客様の声を製品、ショップ運営に反映。お客様の満足度・体験（感じがいい、丁寧、喜んでもらえる）が向上します。
また、日々発生する配送のクレーム対応にも適切に対応しスピーディーに問題が解決します。
取扱い商品に合わせた運用を構築し、他社フルフィルメントサービスが苦手とする少量多品種にも対応できます。
まずは一度、お気軽に見積もり依頼をどうぞ♪
貴社の状況を丁寧かつ正確にヒアリングさせていただきます。
サードウェーブ
サポートスタッフ
サードウェーブのサービスが選ばれる12の理由
国産パソコンメーカーのならではの生産ラインを含めたインフラと、きめ細かいサポート体制を一つの拠点に集約しており、業務の効率化と改善を日々行っております。
また、日々の物量も数千件に達し、作業スピードは勿論、スケールメリットによるコストダウンにも貢献できます。
もちろん、様々なシステムに連携できます
サードウェーブのフルフィルメントでは、お客様ご要望のシステムに合わせることができます。
実際に連携しているシステムをご案内いたします。
それでいて、リーズナブル
サードウェーブのフルフィルメントでは、「受注代行」や「発送代行」に加えて「コールセンター代行」の運用でコストをさらに抑えることができます。
また、倉庫全体の総配送量が多いため、送料も低価格を実現しています。
具体的な条件につきましては、お問い合わせフォームよりご質問いただければ、回答いたします。
お気軽にお声がけくださいませ♪
サードウェーブ
サポートスタッフ
顧客事例
ECサイト受注処理/
発送代行
PC周辺機器の発送業務とコールセンター業務を一括対応。受注管理システムや配送業者選定を行い、コスト圧縮に成功。
年間30万件の発送業務、
年間20,000件のコンタクトセンター利用
D社様
コールセンター
代行業務
専門性の高い鍼灸用品の通販問い合わせに対応。サービスお問い合わせ、商品の取り扱い説明、注文受付や登録内容の変更受付。
年間20,000件の電話対応、
6,000件のメール/FAX対応
T社様
某ECサイト
受託業務
キャラクター商品の保管・在庫管理・受注管理・発注業務・発送業務など一連の業務請負及び楽天等のモール出店に関するコンサルを実施。
※WMS・受注管理システムの運用対応。
年間約100,000件の発送業務
T社様
フルフィルメントサービスの比較
受注管理・在庫引当・出荷指示などの一連のオペレーション対応に加え、綾瀬本社工場に集約しているインフラ(物流・倉庫・コールセンター、そしてPC及びタブレットの製造・組み立て・修理ライン)を活用する事で、お客様の多様なニーズを満たす、付加価値が高いフルフィルメントサービスを実現します。
| サービス内容 |
弊社のフルフィルメント |
一般的な会社のサービス |
| 品質 |
 倉庫管理システムとバーコード管理による高精度な出荷品質を誇る |
 Excelによる在庫管理、手作業による出荷作業など、品質にバラツキがある |
| コスト |
年間数十万件の出荷実績 と10年以上のECサイト運営ノウハウによる作業効率化と多量出荷による運賃の低価格化を実現 |
小アイテム、大量出荷による低コスト化 |
| 運送 |
各種運送方法に対応： 郵政、ヤマト、佐川、日通 |
単独の運送業者のみ対応の場合が多い |
| 倉庫 |
1拠点運用によるワンストップサービスを提供。1拠点での運用のため連携効率が良い |
 複数拠点での対応となり、作業間の連携が弱い |
| スピード |
最短当日出荷、土日祝日出荷にも対応可能 |
翌営業日出荷が多い |
| 対応商品 |
常時数千アイテム以上の取扱いを行っており、多量のアイテム数に強い |
少ないアイテム数と大量出荷に特化している |
| 稼働日時 |
営業時間9:00～21:00
土日祝日も稼働 |
営業時間9:00～18:00
営業日 平日のみ |
| 対応サービス |
受注、出荷、発注、コールセンター、製品加工組立、中古品再生など多サービス対応 |
受注、出荷、コールセンター |
| スポット対応 |
1拠点ですべての作業を実施しているため、瞬間的な作業増に対して流動的に人員配置が可能 |
瞬間的な作業増に対応するための人員を用意できない |
倉庫見学のご案内
倉庫見学を随時受け付けております。
運運営代行を行っている倉庫の現場を実際にご覧いただくことで、倉庫管理システムや半自動梱包機を活用した弊社スタッフの業務をご確認いただくことが可能です。
お問い合わせからサービス導入までの流れ
ご不明な点がございまいましたら、いつでもお気軽にお問い合わせくださいませ♪
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サポートスタッフ
平塚物流センターのご案内
営業、及びコールセンターは平塚物流センターで対応しております。
平塚物流センター
平塚物流センターは小田急線 本厚木駅・JR相模線 平塚駅～
神奈川中央交通バス「ツインシティ大神」下車、徒歩約5分です。
- ■平塚物流センター所在地：
- 神奈川県平塚市大神8丁目4-20
MFLP平塚III
TEL 046-357-4709
FAQ（よく頂くご質問）
受注処理、返品対応、自動音声応答システムの構築等も行っております。
申込書一式が揃い次第、最短で約2週間ほどで開始可能です
ご要望がございましたら、アウトバウンドセールスの発信等も行っております。
お客様が通販で商品をご購入されてからお客様のお手元に商品が届くまでをフルフィルメントサービスとしてご提供してお …
ご依頼頂く業務によって異なりますが、最大30％削減が可能です。 ご要望をお伺いしたうえで、シミュレーションさせ …
最短当日発送が可能です。内容を伺いしたうえでシミュレーションさせて頂きます。
弊社コールセンターへご依頼頂くことでお客様からの声を記録としてデータベースへ保存し、レポートとしてお客様の声を …
