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よく頂くご質問 FAQ

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FAQ(よく頂くご質問)

電話対応以外にはどんなことをしてもらえますか?

受注処理、返品対応、自動音声応答システムの構築等も行っております。

アウトバウンドにも対応していますか?

ご要望がございましたら、アウトバウンドセールスの発信等も行っております。

ワンストップでお願いしたいのですが、フルフィルメントの範囲はどこまでですか?

お客様が通販で商品をご購入されてからお客様のお手元に商品が届くまでをフルフィルメントサービスとしてご提供してお …

トータルでコストがどのくらい下がりますか?シミュレーションしてもらえますか?

ご依頼頂く業務によって異なりますが、最大30%削減が可能です。 ご要望をお伺いしたうえで、シミュレーションさせ …

リードタイムはどれぐらい短縮できますか?シミュレーションしてもらえますか?

最短当日発送が可能です。内容を伺いしたうえでシミュレーションさせて頂きます。

お客様の声を継続的に反映してゆきたいのですが、どうしたらいいですか?

当社コールセンターへご依頼頂くことでお客様からの声を記録としてデータベースへ保存し、レポートとしてお客様の声を …

誤出荷を防ぐ対策として何をされていますか?

商品毎にバーコード管理を行い、出荷前に注文データと商品の照合を行う事で誤出荷対策をしています。

商品のサイズによって費用は変わりますか?

商品のサイズにより、梱包作業料、配送料は異なってまいります。そのため、御見積の際に商材の大きさ、同梱数などをお …

初期費用はどれぐらいでランニングコストはどれぐらいですか?

初期費用は10-30万円程度となります。 ランニングコストは、商材の大きさや出荷締め切り時間の取り決めなどで異 …

当日発送(即日出荷)していますか?しているなら何時までに何をすればいいですか?

当日発送にも対応しております。 事前に出荷締切時間を取り決めさせて頂き、その時間までに出荷予定データを送信して …

配送業者を選択・指定したいのですが、できますか?

可能です。 宅配便、メール便、指定配送業者など、御見積の際にお伺いしております。

チラシなどの同梱や緩衝材の挿入、プレゼント用のラッピングも対応していますか?

チラシの同梱やギフトBOXでの梱包など、オプションサービスとして対応しております。

食品や冷凍食品もお願いできますか?

申し訳ございません。 現在、温度管理が必要な商材はお取り扱いが出来かねます。 対応可能な関係会社をご紹介する事 …

アパレルにも対応していますか?

アパレル商材は対応しておりますが、丈直しなど商材自体への加工はご対応が出来かねます。

土日や祝祭日も発送をしていますか?

平日を基本としておりますが、お客様のご希望により土日祝も対応しております。

楽天と自社サイトがあるのですが対応していますか?

楽天、yahoo、Amazonの各種モールでの出荷実績がございます。

「あす楽」には対応していますか?

あす楽での出荷実績がございます。

倉庫の見学をすることはできますか?

倉庫見学は可能です。 お問い合わせ時にご希望の旨をお申しつけ下さい。

細かい作業指示をしたい場合はどうしたいいですか?

事前にお打ち合わせの上、出荷指示ルールを取り決めて、対応させて頂いております。

海外から輸入をしているのですが、どこまで対応していますか?

輸入業務代行についてはお取り扱いが出来かねます。 日本国内の港からの引き取り~デバンニングは可能です。

梱包資材をリニューアルしたいのですが、対応していますか?

お打ち合わせの上、ご要望に沿った梱包資材をご提案させて頂きます。

対応している受注管理システムには何がありますか?

ネクストエンジン、クロスモールなど、CSVでファイル出力が可能なシステムでしたら、連携が可能です。

当社は関西の企業ですが依頼することはできますか?

当社倉庫へ商品をお預け頂く形でご依頼頂けます。

御社にお願いして、実際に稼働するまでの流れとスケジュールを教えて下さい。

一般的な流れは次の通りです。 お問い合わせ/ヒアリング→御見積→ご契約→運用方法すり合わせ→商材納品 スケジュ …

早くお願いしたいのですが、最短でどれぐらいかかりますか?

商品マスタの整備や受注管理システムの導入が必要ない場合でしたら、ご契約から2週間程度で稼働可能です。

当社の商品を保管する倉庫の環境について教えて下さい。

鉄骨造3階建の建物で、冷暖房完備エリア、6.7m天井高の倉庫エリアに分かれております。

他の発送代行サービスと御社のサービスとの違いを教えて下さい。

発送代行だけではなく、受注処理代行やコールセンター代行など、一括請負が可能です。 web通販を運営する上でのお …

当社は福岡にあるのですが、代行を依頼できますか?

北海道から沖縄まで国内であれば代行を承っております。

個人情報の流出を防ぐために、どのような管理をしているのか、教えて下さい。

顧客の個人情報はクラウド上で管理することにより、流出や漏えいが発生しないようにしております。 安心して、お任せ …

イレギュラーな事案やトラブルに対しては、どう対処をしていますか?

サービス申込時に事前にいただいている緊急連絡先へご連絡致します。

クレームがあった場合どのように対応していますか?

基本的には「一次対応のみ」とさせて頂いています。 経験豊富なスタッフが、顧客要望を聞き取ることに専念し、お客様 …

当社が使用している電話番号をそのまま利用できますか?

貴社で現在使用している電話番号をそのまま利用可能です。

当社が契約したフリーダイヤルで対応できますか?

貴社で現在使用している電話番号をそのまま利用可能です。

多種類の商材の場合、問い合わせに的確に応えるために何をしていますか?

物流拠点とコールセンターを同じ拠点で運営している為、実際の商品の外観等を確認しての対応が可能です。

お客様との応対内容をどのように報告していますか?

報告方法につきましては事前にお打ち合わせをさせて頂きます。 貴社の業務内容により、メール報告、FAX報告、クラ …

早朝や深夜でも対応していますか?

対応時間は最大9:00~21:00までとしておりますが、お気軽にご相談下さい。

時間外に音声案内を流してもらうことはできますか?

営業時間外のガイダンスはお客様でご用意された、もしくは当社でご用意した音声案内が流れるよう当社で設定致します。

電話対応の品質向上のために、どのような取り組みをしていますか?

1ヶ月間の独自の研修カリキュラムを修了し、一定基準の電話応対マナーやビジネススキルを身に付けたオペレーターのみ …

ごく短期のスポットでも依頼できますか?

1ヶ月単位でのご契約が可能です。 日割りでの契約は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

コンタクトセンターの見学はできますか?

平日での見学可能です。 お気軽にご相談ください。

当社の顧客管理システムと連動することはできますか?

既にご利用されているシステムを用いての対応も可能です。

通話の録音に制限はありますか?録音の保存期間はどれぐらいですか?

全通話を録音しており、制限はございません。 録音データの保存期間は5年間としております。

当社の製品やお客様の特徴について情報共有をしたいのですが、どうすればいいですか?

業務開始前に十分なヒアリングをさせていただきます。 また、業務開始後の新サービス等の更新情報の共有方法につきま …

御社に発送や受注などをお願いした後に、当社側ですることを教えて下さい。

必要な商品を弊社物流センターに納品手配を取って頂くことと、受注データを当社へお送り頂くことになります。各種受注 …

初期費用はどれぐらいかかりますか?

倉庫管理システムや受注管理システムの導入の有無や業務内容の取得に伴うトレーニング期間等により変わりますのでまず …

過去にどのような改善提案をしたことがありますか?

梱包時の緩衝材に対してお客様より「廃棄物が増えるため減らしてほしい」とのご要望を受けクライアント様へ、より少量 …

一般的なフルフィルメントと御社のフルフィルメントの違いを教えて下さい。

一般的なフルフィルメントサービスは倉庫や事務処理、コールセンターなどがそれぞれ事業所が分散されており連携が困難 …

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