当社は1998年にインターネット通販サイトをスタートしています。
着実に販売実績を積み重ねることで、マイクロソフトやインテルなどの国内外の企業から表彰されるほどに成長することができました。
この実績を支えているのが、当社のフルフィルメントサービスです。
現場からの様々な声を反映し、日々改善を繰り返すことで練り上げられたワンランク上のフルフィルメントサービスです。
ぜひ、御社のECサイトの武器としてご利用くださいませ。
サードウェーブの
ワンランク上のフルフィルメントサービスとは？
フルフィルメント
サービス
国内外の企業から表彰される販売実績を支えています。
受注管理・在庫引当・出荷指示などの一連のオペレーション対応に加え、綾瀬事業所に集約しているインフラを活用した付加価値の高いサービスを提供します。
発送代行サービス
年間数十万件の膨大な数の出荷をミスなく納期通りに発送しています。年間相当数の配送業務のノウハウと相当数の物量対応により、正確でコストメリットが高いソリューションを提案します。
コールセンター
サービス
お客様のニーズに合わせた高いコンタクトセンター品質。知識、経験のあるスタッフが、お問い合わせ対応を行っております。また、発信型セールスにも対応し、お客様のニーズに対応した業務フローを構築し、品質改善を常に図っております。
サードウェーブのサービスが選ばれる12の理由
国産パソコンメーカーのならではの生産ラインを含めたインフラと、きめ細かいサポート体制を一つの拠点に集約しており、業務の効率化と改善を日々行っております。また、日々の物量も数千件に達し、作業スピードは勿論、スケールメリットによるコストダウンにも貢献できます。
顧客事例
ECサイト受注処理/
発送代行
PC周辺機器の発送業務とコールセンター業務を一括対応。受注管理システムや配送業者選定を行い、コスト圧縮に成功。
年間20,000件のコンタクトセンター利用
D社様
コールセンター
代行業務
専門性の高い鍼灸用品の通販問い合わせに対応。サービスお問い合わせ、商品の取り扱い説明、注文受付や登録内容の変更受付。
年間20,000件の電話対応、6,000件のメール/FAX対応
To社様
某ECサイト
受託業務
キャラクター商品の保管・在庫管理・受注管理・発注業務・発送業務など一連の業務請負及び楽天等のモール出店に関するコンサルを実施。
※WMS・受注管理システムの運用対応。
T社様
フルフィルメントサービスの比較
受注管理・在庫引当・出荷指示などの一連のオペレーション対応に加え、綾瀬本社工場に集約しているインフラ(物流・倉庫・コールセンター、そしてPC及びタブレットの製造・組み立て・修理ライン)を活用する事で、お客様の多様なニーズを満たす、付加価値が高いフルフィルメントサービスを実現します。
| サービス内容 | 当社のフルフィルメント | 一般的な会社のサービス |
| 品質 |  倉庫管理システムとバーコード管理による高精度な出荷品質を誇る |
 Excelによる在庫管理、手作業による出荷作業など、品質にバラツキがある |
| コスト | 年間数十万件の出荷実績 と10年以上のECサイト運営ノウハウによる作業効率化と多量出荷による運賃の低価格化を実現 |
小アイテム、大量出荷による低コスト化 |
| 運送 | 各種運送方法に対応： 郵政、ヤマト、佐川、日通 |
単独の運送業者のみ対応の場合が多い |
| 倉庫 | 1拠点運用によるワンストップサービスを提供。1拠点での運用のため連携効率が良い |
 複数拠点での対応となり、作業間の連携が弱い |
| スピード | 最短当日出荷、土日祝日出荷にも対応可能 |
翌営業日出荷が多い |
| 対応商品 | 常時数千アイテム以上の取扱いを行っており、多量のアイテム数に強い |
少ないアイテム数と大量出荷に特化している |
| 稼働日時 | 営業時間9:00～21:00 |
営業時間9:00～18:00 |
| 対応サービス | 受注、出荷、発注、コールセンター、製品加工組立、中古品再生など多サービス対応 |
受注、出荷、コールセンター |
| スポット対応 | 1拠点ですべての作業を実施しているため、瞬間的な作業増に対して流動的に人員配置が可能 |
瞬間的な作業増に対応するための人員を用意できない |
倉庫見学のご案内
倉庫見学を随時受付けております。
運営代行を行っている倉庫現場を実際にご覧頂き、倉庫管理システムやピックングシステムを活用した当社スタッフの業務内容をご確認頂く事が可能です。
倉庫見学のご希望は
随時お受けしております。
随時お受けしております。
お問い合わせからサービス導入までの流れ
海老名事業所のご案内
営業、及びコールセンターは海老名事業所で対応しております。
海老名事業所は小田急線・相鉄線「海老名駅」から徒歩5分です。
- ■海老名事業所所在地：
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神奈川県海老名市中央2-9-50
海老名プライムタワー15F
TEL 046-234-3800
FAQ（よく頂くご質問）
電話対応以外にはどんなことをしてもらえますか？
受注処理、返品対応、自動音声応答システムの構築等も行っております。
依頼してから稼働するまでに、どれぐらいの日数が必要ですか？
申込書一式が揃い次第、最短で約2週間ほどで開始可能です
アウトバウンドにも対応していますか？
ご要望がございましたら、アウトバウンドセールスの発信等も行っております。
土日や祝祭日、夜間も対応していますか？
年中無休で夜間は21時まで対応可能です。
月間コール数はどれぐらいから対応していますか？
コール数は問いません。
ワンストップでお願いしたいのですが、フルフィルメントの範囲はどこまでですか？
お客様が通販で商品をご購入されてからお客様のお手元に商品が届くまでをフルフィルメントサービスとしてご提供してお …
発送業務やコンタクトセンターを依頼したいのですが、最短でどれぐらいかかりますか？
ご契約から最短で1ヶ月程度で業務を開始可能です。
トータルでコストがどのくらい下がりますか？シミュレーションしてもらえますか？
ご依頼頂く業務によって異なりますが、最大30％削減が可能です。 ご要望をお伺いしたうえで、シミュレーションさせ …
リードタイムはどれぐらい短縮できますか？シミュレーションしてもらえますか？
最短当日発送が可能です。内容を伺いしたうえでシミュレーションさせて頂きます。
お客様の声を継続的に反映してゆきたいのですが、どうしたらいいですか？
当社コールセンターへご依頼頂くことでお客様からの声を記録としてデータベースへ保存し、レポートとしてお客様の声を …
