FAQ（よく頂くご質問）
電話対応以外にはどんなことをしてもらえますか？
受注処理、返品対応、自動音声応答システムの構築等も行っております。
依頼してから稼働するまでに、どれぐらいの日数が必要ですか？
申込書一式が揃い次第、最短で約2週間ほどで開始可能です
アウトバウンドにも対応していますか？
ご要望がございましたら、アウトバウンドセールスの発信等も行っております。
土日や祝祭日、夜間も対応していますか？
年中無休で夜間は21時まで対応可能です。
月間コール数はどれぐらいから対応していますか？
コール数は問いません。
ワンストップでお願いしたいのですが、フルフィルメントの範囲はどこまでですか？
お客様が通販で商品をご購入されてからお客様のお手元に商品が届くまでをフルフィルメントサービスとしてご提供しております。 また、フルフィルメントの範囲外でも販売後の商品サポート、ご不要になった場合の商品のリサイクルや廃棄処 …
発送業務やコンタクトセンターを依頼したいのですが、最短でどれぐらいかかりますか？
ご契約から最短で1ヶ月程度で業務を開始可能です。
トータルでコストがどのくらい下がりますか？シミュレーションしてもらえますか？
ご依頼頂く業務によって異なりますが、最大30％削減が可能です。 ご要望をお伺いしたうえで、シミュレーションさせて頂きます。
リードタイムはどれぐらい短縮できますか？シミュレーションしてもらえますか？
最短当日発送が可能です。内容を伺いしたうえでシミュレーションさせて頂きます。
お客様の声を継続的に反映してゆきたいのですが、どうしたらいいですか？
弊社コールセンターへご依頼頂くことでお客様からの声を記録としてデータベースへ保存し、レポートとしてお客様の声をご報告させて頂きます。
誤出荷を防ぐ対策として何をされていますか？
商品毎にバーコード管理を行い、出荷前に注文データと商品の照合を行う事で誤出荷対策をしています。
商品のサイズによって費用は変わりますか？
商品のサイズにより、梱包作業料、配送料は異なってまいります。そのため、御見積の際に商材の大きさ、同梱数などをお伺いしております。
初期費用はどれぐらいでランニングコストはどれぐらいですか？
初期費用は10-30万円程度となります。 ランニングコストは、商材の大きさや出荷締め切り時間の取り決めなどで異なりますので、お問い合わせください。
当日発送（即日出荷）していますか？しているなら何時までに何をすればいいですか？
当日発送にも対応しております。 事前に出荷締切時間を取り決めさせて頂き、その時間までに出荷予定データを送信して頂きます。
配送業者を選択・指定したいのですが、できますか？
可能です。 宅配便、メール便、指定配送業者など、御見積の際にお伺いしております。
商品のサイズが小さいのでメール便にしたいのですが、対応していますか？
メール便での出荷は対応しております。
チラシなどの同梱や緩衝材の挿入、プレゼント用のラッピングも対応していますか？
チラシの同梱やギフトBOXでの梱包など、オプションサービスとして対応しております。
食品や冷凍食品もお願いできますか？
申し訳ございません。 現在、温度管理が必要な商材はお取り扱いが出来かねます。 対応可能な関係会社をご紹介する事は可能です。
アパレルにも対応していますか？
アパレル商材は対応しておりますが、丈直しなど商材自体への加工はご対応が出来かねます。
土日や祝祭日も発送をしていますか？
平日を基本としておりますが、お客様のご希望により土日祝も対応しております。
楽天と自社サイトがあるのですが対応していますか？
楽天、yahoo、Amazonの各種モールでの出荷実績がございます。
「あす楽」には対応していますか？
あす楽での出荷実績がございます。
倉庫の見学をすることはできますか？
倉庫見学は可能です。 お問い合わせ時にご希望の旨をお申しつけ下さい。
細かい作業指示をしたい場合はどうしたいいですか？
事前にお打ち合わせの上、出荷指示ルールを取り決めて、対応させて頂いております。
海外への発送をしているのですが、対応していますか？
日本郵便 EMSでの出荷実績がございます。
海外から輸入をしているのですが、どこまで対応していますか？
輸入業務代行についてはお取り扱いが出来かねます。 日本国内の港からの引き取り～デバンニングは可能です。
梱包の資材にブランドのロゴを入れたいのですが、対応していますか？
指定ロゴを入れた段ボールの作成が可能です。
梱包資材をリニューアルしたいのですが、対応していますか？
お打ち合わせの上、ご要望に沿った梱包資材をご提案させて頂きます。
対応している受注管理システムには何がありますか？
ネクストエンジン、クロスモールなど、CSVでファイル出力が可能なシステムでしたら、連携が可能です。
当社は関西の企業ですが依頼することはできますか？
当社倉庫へ商品をお預け頂く形でご依頼頂けます。
御社にお願いして、実際に稼働するまでの流れとスケジュールを教えて下さい。
一般的な流れは次の通りです。 お問い合わせ/ヒアリング→御見積→ご契約→運用方法すり合わせ→商材納品 スケジュールですが、配送拠点の引越しが必要な場合、2ケ月程度が標準的となります。
早くお願いしたいのですが、最短でどれぐらいかかりますか？
商品マスタの整備や受注管理システムの導入が必要ない場合でしたら、ご契約から2週間程度で稼働可能です。
当社の商品を保管する倉庫の環境について教えて下さい。
鉄骨造3階建の建物で、冷暖房完備エリア、6.7ｍ天井高の倉庫エリアに分かれております。
商品の種類、数やサイズ、重さについて、何か制限はありますか？
特に制限はございません。
他の発送代行サービスと御社のサービスとの違いを教えて下さい。
発送代行だけではなく、受注処理代行やコールセンター代行など、一括請負が可能です。 web通販を運営する上でのお困りごとがありましたら、一度お問い合わせください。
当社は福岡にあるのですが、代行を依頼できますか？
北海道から沖縄まで国内であれば代行を承っております。
個人情報の流出を防ぐために、どのような管理をしているのか、教えて下さい。
顧客の個人情報はクラウド上で管理することにより、流出や漏えいが発生しないようにしております。 安心して、お任せください
応対マニュアルやスクリプトは作成してもらえますか？どのように作成していますか？
応対マニュアルは貴社のご要望をお伺いし、弊社で作成いたします。
イレギュラーな事案やトラブルに対しては、どう対処をしていますか？
サービス申込時に事前にいただいている緊急連絡先へご連絡致します。
クレームがあった場合どのように対応していますか？
基本的には「一次対応のみ」とさせて頂いています。 経験豊富なスタッフが、顧客要望を聞き取ることに専念し、お客様のご要望を貴社にご報告させて頂きます。
当社が使用している電話番号をそのまま利用できますか？
貴社で現在使用している電話番号をそのまま利用可能です。
当社が契約したフリーダイヤルで対応できますか？
貴社で現在使用している電話番号をそのまま利用可能です。
多種類の商材の場合、問い合わせに的確に応えるために何をしていますか？
物流拠点とコールセンターを同じ拠点で運営している為、実際の商品の外観等を確認しての対応が可能です。
お客様との応対内容をどのように報告していますか？
報告方法につきましては事前にお打ち合わせをさせて頂きます。 貴社の業務内容により、メール報告、FAX報告、クラウドサーバーへのアップロード等、貴社のご希望に沿って取り決めさせて頂きます
早朝や深夜でも対応していますか？
対応時間は最大9：00～21：00までとしておりますが、お気軽にご相談下さい。
時間外に音声案内を流してもらうことはできますか？
営業時間外のガイダンスはお客様でご用意された、もしくは当社でご用意した音声案内が流れるよう当社で設定致します。
電話対応の品質向上のために、どのような取り組みをしていますか？
1ヶ月間の独自の研修カリキュラムを修了し、一定基準の電話応対マナーやビジネススキルを身に付けたオペレーターのみ顧客応対可能としております。 また、定期的に通話モニタリングおよびフィードバックと指導を行う事により、品質向上 …
ごく短期のスポットでも依頼できますか？
1ヶ月単位でのご契約が可能です。 日割りでの契約は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
コンタクトセンターの見学はできますか？
平日での見学可能です。 お気軽にご相談ください。
当社の顧客管理システムと連動することはできますか？
既にご利用されているシステムを用いての対応も可能です。
当社の製品やお客様の特徴について情報共有をしたいのですが、どうすればいいですか？
業務開始前に十分なヒアリングをさせていただきます。 また、業務開始後の新サービス等の更新情報の共有方法につきましては、事前に打ち合わせをさせて頂きます。
当社は北海道にあるのですが、定期的なミーティングをするにはどうしたらいいですか？
関東圏以外のお客様はTVミーティングを定期で実施させていただきます。
御社に発送や受注などをお願いした後に、当社側ですることを教えて下さい。
必要な商品を弊社物流センターに納品手配を取って頂くことと、受注データを当社へお送り頂くことになります。各種受注管理システムやオリジナルのシステム利用にもご対応頂いますのでご相談下さい。 製品企画や各種営業活動へ最大限取り …
初期費用はどれぐらいかかりますか？
倉庫管理システムや受注管理システムの導入の有無や業務内容の取得に伴うトレーニング期間等により変わりますのでまずはお問い合わせ頂き、ご要望をお伺いしたうえでお見積りさせて頂きます。
過去にどのような改善提案をしたことがありますか？
梱包時の緩衝材に対してお客様より「廃棄物が増えるため減らしてほしい」とのご要望を受けクライアント様へ、より少量でこれまでと同水準で役割を果たせる緩衝材を探し価格と共にご提案致しました。 結果として採用頂き、お客様元での廃 …
一般的なフルフィルメントと御社のフルフィルメントの違いを教えて下さい。
一般的なフルフィルメントサービスは倉庫や事務処理、コールセンターなどがそれぞれ事業所が分散されており連携が困難です。 当社フルフィルメントサービスは1拠点ですべて運用しておりますのでスムーズに連携が可能となっております。 …
既設のディスプレイを利用してサイネージの運用は可能ですか？
はい。STB・ルーター・CMSを追加する事で運用が可能です
4面などマルチディスプレイの対応は可能ですか？
対応可能です。機器の選定もご提案させて頂きます。
STB他機器の手配もお願いできるでしょうか？
はい。長年に渡るPC販売の経験から、ご予算に応じてSTBとなるPCやディスプレイ、ルーター、スタンド等必要機器一式がご用意可能です。 STBとして、当社のスティックPC(DG-STK5S Windows10)は既に多くの …
レンタルやリースでの対応は可能ですか？
可能です。レンタルは当社関連会社経由でもご提案可能です。
CMS及びSTBはWindows・Androidのどちらが対応してますか？
機器選定・運用共にWindows・Androidどちらも対応可能です。
キッティングもお願いできますでしょうか？
はい、可能です。お客様のご要望に応じて、個別のカスタムイメージを作成(初回のみ有償)し生産できるため、台数口の出荷にも最短納期で対応が可能です。
保守は、東京以外のエリア、又は深夜帯の作業もお願いできますでしょうか？
はい、可能です。弊社サポート・パートナー企業は全国に拠点があるため、設置場所の最短拠点より掛け付ける事が出来、ダウンタイムの短縮が可能です。 保守はスポットと、年間契約があり、お客様のご要望でお選びいただけます。
CMSの運用を委託する事は可能ですか？その場合、どんな内容まで対応頂けますか？
運用委託は可能です。死活監視・スケジュール配信登録・運用サポート(電話・メール)・トラブル対応など、全面的にサポートさせて頂きます。
どこのCMSでも対応可能でしょうか？
はい、お客様のご指定のあらゆるCMSで運用可能です。
コンテンツの更新もお願いできますでしょうか？
はい、更新するコンテンツとスケジュールを頂戴出来れば対応可能です。
