FAQ（よく頂くご質問）
電話対応以外にはどんなことをしてもらえますか？
受注処理、返品対応、自動音声応答システムの構築等も行っております。
依頼してから稼働するまでに、どれぐらいの日数が必要ですか？
申込書一式が揃い次第、最短で約2週間ほどで開始可能です
アウトバウンドにも対応していますか？
ご要望がございましたら、アウトバウンドセールスの発信等も行っております。
土日や祝祭日、夜間も対応していますか？
年中無休で夜間は21時まで対応可能です。
月間コール数はどれぐらいから対応していますか？
コール数は問いません。
当社は福岡にあるのですが、代行を依頼できますか？
北海道から沖縄まで国内であれば代行を承っております。
個人情報の流出を防ぐために、どのような管理をしているのか、教えて下さい。
顧客の個人情報はクラウド上で管理することにより、流出や漏えいが発生しないようにしております。 安心して、お任せください
応対マニュアルやスクリプトは作成してもらえますか？どのように作成していますか？
応対マニュアルは貴社のご要望をお伺いし、弊社で作成いたします。
イレギュラーな事案やトラブルに対しては、どう対処をしていますか？
サービス申込時に事前にいただいている緊急連絡先へご連絡致します。
クレームがあった場合どのように対応していますか？
基本的には「一次対応のみ」とさせて頂いています。 経験豊富なスタッフが、顧客要望を聞き取ることに専念し、お客様のご要望を貴社にご報告させて頂きます。
当社が使用している電話番号をそのまま利用できますか？
貴社で現在使用している電話番号をそのまま利用可能です。
当社が契約したフリーダイヤルで対応できますか？
貴社で現在使用している電話番号をそのまま利用可能です。
多種類の商材の場合、問い合わせに的確に応えるために何をしていますか？
物流拠点とコールセンターを同じ拠点で運営している為、実際の商品の外観等を確認しての対応が可能です。
お客様との応対内容をどのように報告していますか？
報告方法につきましては事前にお打ち合わせをさせて頂きます。 貴社の業務内容により、メール報告、FAX報告、クラウドサーバーへのアップロード等、貴社のご希望に沿って取り決めさせて頂きます
早朝や深夜でも対応していますか？
対応時間は最大9：00～21：00までとしておりますが、お気軽にご相談下さい。
時間外に音声案内を流してもらうことはできますか？
営業時間外のガイダンスはお客様でご用意された、もしくは当社でご用意した音声案内が流れるよう当社で設定致します。
電話対応の品質向上のために、どのような取り組みをしていますか？
1ヶ月間の独自の研修カリキュラムを修了し、一定基準の電話応対マナーやビジネススキルを身に付けたオペレーターのみ顧客応対可能としております。 また、定期的に通話モニタリングおよびフィードバックと指導を行う事により、品質向上 …
ごく短期のスポットでも依頼できますか？
1ヶ月単位でのご契約が可能です。 日割りでの契約は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
コンタクトセンターの見学はできますか？
平日での見学可能です。 お気軽にご相談ください。
当社の顧客管理システムと連動することはできますか？
既にご利用されているシステムを用いての対応も可能です。
当社の製品やお客様の特徴について情報共有をしたいのですが、どうすればいいですか？
業務開始前に十分なヒアリングをさせていただきます。 また、業務開始後の新サービス等の更新情報の共有方法につきましては、事前に打ち合わせをさせて頂きます。
当社は北海道にあるのですが、定期的なミーティングをするにはどうしたらいいですか？
関東圏以外のお客様はTVミーティングを定期で実施させていただきます。
